SOFT SKILL - Cosa sono e perché sono importanti

di Rino Rumiati | Raffaello Cortina Editore

€ 49 + iva | 15 crediti ECM

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Accreditamento ECM a cura di: SP srl (id 4146), Via Grecale, 21, 09126 Cagliari

SOFT SKILL - Cosa sono e perché sono importanti

di Rino Rumiati | Raffaello Cortina Editore

€ 49 + iva | 15 crediti ECM

Informazioni

Durata:

15 ore formative

Scadenza:

31/12/2025

Obiettivo formativo:

La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato

Professioni:

tutte le professioni

Codice ECM:

4146-443786

Abstract

Sentiamo parlare sempre più spesso di "empatia", di "intelligenza emotiva", di "soft skill": ma cosa sono e a cosa servono? L'Organizzazione Mondiale della Sanità le ha definite "competenze di vita". Se le hard skill sono le competenze acquisite attraverso studio, lavoro e percorsi certificabili, le soft skill sono le abilità sociali: dimostrano la nostra efficacia nelle relazioni, ovunque esse si instaurino. Arricchiscono le abilità professionalizzanti, che da sole non bastano a garantire il successo lavorativo. L'intuizione, il pensiero critico e il pensiero strategico, la capacità nella gestione di una comunicazione efficiente volta alla persuasione sono essenziali per rispondere alle sfide dell'ambiente lavorativo, e infatti sono diventate un elemento centrale della gestione delle risorse umane. Eppure, per esempio, una certa attività può essere considerata una soft skill in una particolare area lavorativa e un'hard skill in un'altra. Le soft skill, poi, sono innate o acquisite? Per rispondere a questo e altri quesiti, il libro offre un'analisi scientifica e aggiornata degli studi sulle soft skill, con una particolare attenzione al mondo del lavoro. Il volume dedica il primo capitolo a un’ampia descrizione dei due concetti fondamentali di soft skill, cioè quelle abilità trasversali che arricchiscono le hard skill o abilità professionalizzanti, che è stato dimostrato non essere sufﬁcienti per garantire successo agli individui in ambito lavorativo. Il volume svilupperà in quattordici capitoli l’analisi delle più rilevanti abilità trasversali con l’aiuto delle conoscenze teoriche e dei risultati di ricerche offerte dalle scienze cognitive e dalla psicologia comportamentale, ormai classiche. Le abilità trasversali selezionate sono quelle che nella ricca letteratura disponibile vengono discusse non solo per la loro utilità, ma anche per i loro effetti comportamentali prodotti o incoraggiati, considerate individualmente e nel loro complesso. L’analisi così riguarderà l’intuizione, il pensiero critico e il pensiero strategico, la capacità nella gestione di una comunicazione sicura, volta a costruire una reciproca comprensione dei bisogni e degli obiettivi da raggiungere. Verranno, inoltre, prese in esame certe abilità comunicazionali che tutte le ﬁgure professionali dovrebbero dimostrare di possedere, e cioè essere ascoltatori attivi e contemporaneamente attenti al linguaggio non verbale. E ancora si considereranno aspetti rilevanti come possedere un buon controllo delle emozioni e relativa forza di autocontrollo, la forte capacità di esprimere atteggiamenti e comportamenti empatici e la disponibilità all’altruismo. Saranno commentate le modalità con cui le ﬁgure professionali mostrano la loro abilità di capire a quale tipo di problemi ci si trova di fronte e di risolverli, di proporre soluzioni creative e ricorrere alle analogie come forma del “pensiero laterale”. A queste abilità si associano quelle di produrre decisioni sensate e sconﬁggere l’indecisione, di dimostrare la forza di affrontare i conﬂitti e superare gli ostacoli a una negoziazione efﬁciente delle controversie, di agire in team e far fronte ai vincoli a un efﬁciente lavoro in gruppo, e inﬁne di possedere abilità di leadership ed esprimerne i diversi stili.

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Questa offerta include:

Libro in formato ePub (iPad, PC, tablet reader)

Accesso al test di apprendimento e al questionario di qualità ECM

Ricezione dell’attestato ECM

Dettagli del corso su ebook

Autore:

Rino Rumiati

Responsabile scientifico:

Rino Rumiati

Editore:

Raffaello Cortina Editore

Collana:

Raffaello Cortina Editore

N° pagine:

200

Anno pubblicazione:

2025

ISBN:

9788832857450

Cosa imparerai:

Acquisizione competenze tecnico-professionali
Sviluppare soft skill specifiche per tutte le professioni, come conoscenze relazionali, organizzative e operative necessarie per una maggiore efficacia, efficienza e benessere.

Acquisizione competenze di processo
Promuovere l'abilità di comunicare in modo efficace e di interagire con gli altri, sviluppando capacità di ascolto attivo, di mediazione, di pensiero critico e strategico.

Acquisizione competenze di sistema
Sviluppare la consapevolezza di ruolo e la capacità di lavorare in team per gestire le dinamiche relazionali per costruire un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.

Indice

Prefazione

1. Soft skill e hard skill
- Le caratteristiche delle soft skill
- Soft skill al servizio delle competenze professionali, ma non solo
- Soft skill, innate o acquisite?

2. Usare il pensiero critico
- Il pensiero critico come soft skill
- La forza dell’intuizione

3. Dal pensiero critico al pensiero strategico
- Bravi a ragionare
- L’abilità strategica

4. Comunicare per (con)vincere?
- Abili comunicatori
- Dialogare per persuadere

5. Una buona comunicazione
- Valutare la bontà della comunicazione
- Dialogare, ma attenzione a come si parla
- Dialogare e ancora dialogare

6. Ascolto attivo e linguaggi del corpo
- La metacomunicazione e l’ascolto attivo
- I linguaggi del corpo
- L’importanza dello sguardo e del contatto

7. Gestire le emozioni e autocontrollo
- Utilizzare l’intelligenza emotiva
- Intelligenza emotiva e QI
- La capacità di autocontrollo

8. Manifestare una buona capacità empatica
- Essere empatici
- Empatia come sistema mirror
- Educare (al)l’empatia
- Si può misurare l’empatia?

9. Empatia o altruismo?
- Empatia di aiuto e altruismo
- Ma l’empatia può anche fallire!
- Empatia di genere?

10. Risolvere problemi
- Attitudine al problem solving
- Anatomia del problema
- Strategie per risolvere problemi

11. Creatività e soluzioni creative
- La creatività competenza trasversale
- Soluzioni creative
- L’uso dell’analogia per la soluzione di problemi
- Gli ostacoli alle soluzioni creative

12. L’abilità di decidere
- Prendere decisioni in maniera sensata
- Prendere decisioni ottimali o appena soddisfacenti?
- Talvolta si è indecisi
- Decidere con emozione

13. Affrontare i conflitti con successo
- Comprendere e affrontare i conflitti
- Procedure per la negoziazione
- Ostacoli a una negoziazione efficiente
- La necessità dell’intervento di una terza parte

14. Abilità di team working
- Cosa significa team work
- Far parte di un team
- Meglio lavorare in gruppo?
- Ma ci sono anche i problemi della coesione

15. Leadership abili
- Leadership come abilità trasversale
- Stili di leadership

Conclusioni

Bibliografia

FAQ - Domande frequenti

Chi può partecipare al corso e quali sono gli obiettivi formativi?

Il corso è aperto a tutte le professioni e ha l'obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per una comunicazione efficace, sia a livello interno che esterno, includendo il rapporto con il paziente. Verranno approfonditi aspetti fondamentali come la gestione della privacy e il consenso informato, elementi essenziali per garantire un'interazione professionale chiara, trasparente e rispettosa delle normative vigenti.

Qual è il contenuto principale del corso e quali tematiche copre?

Il corso approfondisce il ruolo delle soft skill nel contesto professionale, analizzando la loro importanza accanto alle competenze tecniche per il successo lavorativo. Attraverso un approccio scientifico basato sulle scienze cognitive e la psicologia comportamentale, verranno esplorate abilità fondamentali come l’intuizione, il pensiero critico e strategico, la comunicazione efficace e la capacità di ascolto attivo. Sarà dato particolare rilievo alla gestione delle emozioni, all’empatia, all’altruismo e alla leadership, evidenziando come queste competenze influenzino la qualità delle relazioni professionali e la capacità di risolvere problemi complessi. Il corso fornirà strumenti pratici per sviluppare la consapevolezza delle proprie abilità trasversali e migliorare la capacità di lavorare in team, affrontare conflitti e prendere decisioni efficaci in un ambiente dinamico.

Quali sono i vantaggi di partecipare a questo corso per i professionisti sanitari?

Partecipare a questo corso offre ai professionisti sanitari l'opportunità di migliorare la propria comunicazione con colleghi e pazienti, favorendo un'interazione più chiara, empatica ed efficace. Lo sviluppo delle soft skill, come l’ascolto attivo, la gestione delle emozioni e la capacità di negoziazione, consente di affrontare meglio le sfide quotidiane del contesto sanitario, migliorando la qualità dell’assistenza e la collaborazione interdisciplinare. Inoltre, l’acquisizione di competenze legate alla comunicazione persuasiva, al pensiero critico e alla leadership aiuta i professionisti a prendere decisioni più informate e a gestire situazioni complesse con maggiore sicurezza. L'attenzione alla privacy e al consenso informato garantisce inoltre una maggiore consapevolezza delle normative, rafforzando la fiducia nel rapporto con il paziente e contribuendo a un ambiente di lavoro più sereno ed efficiente.

Come posso ottenere i crediti ECM partecipando al corso?

Per ottenere i 15 crediti ECM, è necessario studiare il testo (sono previste 15 ore di studio) e superare il test di apprendimento nell'area riservata. È necessario anche compilare il questionario di qualità, come parte integrante del percorso formativo. L'attestato ECM sarà rilasciato a seguito del completamento e superamento di queste prove.

Conosci l'autore

Rino Rumiati

Eminente accademico nel campo della psicologia, ha ricoperto il ruolo di Professore Ordinario di Psicologia generale e Psicologia economica presso l'Università di Padova. I suoi interessi di ricerca si sono focalizzati sui processi decisionali, negoziali e sulla percezione del rischio. Nel corso della sua carriera, ha contribuito significativamente alla letteratura accademica con numerose pubblicazioni. Ha realizzato oltre 113 pubblicazioni, che hanno ricevuto oltre 2.200 citazioni, a testimonianza dell'impatto del suo lavoro nella comunità scientifica. La sua produzione scientifica e le sue pubblicazioni hanno avuto un impatto significativo nel campo della psicologia, in particolare nell'ambito dei processi decisionali e negoziali.

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