Problemi di accesso

Non mi ricordo le credenziali, me le inviate? ¶

No, non lo possiamo fare.
Per le policy di privacy non inviamo dati di accesso via email, salvo password one-shot in rare occasioni. Leggi piuttosto le soluzioni successive.

Ho perso la password, che faccio? ¶

Se hai perso la password, puoi usare la procedura di sostituzione password. Ti verrà richiesto di inserire la tua email e dopo pochi secondi ti arriverà un'email con un link ad una pagina di sostituzione della password.
Accedi ora alla procedura di sostituzione della password .

Ho perso anche l'email, che faccio? ¶

Se non ricordi con quale email ti sei registrato, puoi usare la procedura di recupero email. Ti verrà richiesto di inserire il tuo codice fiscale e ti verrà mostrata l'email.
Accedi ora alla procedura di recupero dell'email .

Non ricevo l'email di recupero password ¶

1. Verifica che l'email indicata sia quella con la quale ti sei registrato/a. Verifica con quale email ti sei registrato/a con la pagina di recupero email .

2. Se l'indirizzo è corretto, verifica che l'email non sia finita per sbaglio nello spam.

3. Se l'email non è neppure nello spam, puoi provare la procedura di recupero password via SMS.

Nota che abbiamo riscontrato un problema con le caselle email di libero.it e virgilio.it, che per qualche ragione - mai del tutto chiarite - tendono a rifiutare le nostre email senza dare alcun messaggio all'utente. Se puoi, evita di usare caselle email libero.it e virgilio.it con Ebookecm.

L'email con la quale mi sono registrato/a non è più accessibile ¶

Se la mail con la quale ti sei iscritto ad ebookecm non è più accessibile, puoi usarla comunque per fare accesso all'area riservata.
In questo caso puoi accedere con la vecchia email e con la tua password e - una volta fatto accesso all'Area riservata - puoi sostituire l'email con la tua nuova email.

L'email con la quale mi sono registrato/a non è più accessibile e ho perso la password ¶

In questo caso puoi usare la procedura di recupero password via SMS.

Procedura sostituzione password via SMS ¶

Se per qualche ragione non puoi sostituire la password via email, puoi provare la sostituzione password tramite codice di sicurezza inviato via SMS.

Fai i seguenti passi:

• Esegui il recupero email.
• Quando ti viene chiesto "Hai modo di controllare l'email (tua email)", clicca su "No, non ho accesso" e ti apparirà il link per il recupero tramite SMS.
• Clicca sul pulsante "Invia codice di sicurezza". Ti verrà mandato un codice al cellulare registrato in fase di iscrizione. Nella pagina puoi vedere le ultime cifre del numero a cui verrà inviato il codice.
• A questo punto apparirà un modulo dove inserire il codice di controllo che ti è stato recapitato via SMS e la password nuova per ebookecm.
• Al primo accesso non dimenticare di sostituire l'email con una valida!

Ho perso la password, ho cambiato email e ho cambiato numero di cellulare (sono un caso disperato) ¶

In questo caso è più complesso verificare la tua identità.
Scrivici a assistenza@ebookecm.it e vediamo cosa riusciamo a fare.