Interviste e colloqui nelle organizzazioni

- Metodi per un Dialogo efficace nei contesti organizzativi e istituzionali

di Andrea Castiello d’Antonio | Raffaello Cortina Editore

€ 98 + iva | 35 crediti ECM

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Accreditamento ECM a cura di: SP srl (id 4146), Via Grecale, 21, 09126 Cagliari

Interviste e colloqui nelle organizzazioni

- Metodi per un Dialogo efficace nei contesti organizzativi e istituzionali

di Andrea Castiello d’Antonio | Raffaello Cortina Editore

€ 98 + iva | 35 crediti ECM

Informazioni

Durata:

35 ore formative

Scadenza:

31/12/2025

Obiettivo formativo:

La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato

Professioni:

tutte le professioni

Codice ECM:

4146-443783

Abstract

ll colloquio-intervista (d’ora in avanti: CI) rappresenta il metodo più ampiamente utilizzato in tutti i settori sia nei variegati contesti della psicologia applicata, sia nel variegato mondo del lavoro e delle organizzazioni. In realtà, anche al di fuori di tali due settori speciﬁci, la conversazione che si attua aprendo un CI costituisce una sorta di format applicato in tutte le occasioni professionali di incontro interpersonale. Riguardo alla psicologia, si può affermare che essa, nelle molteplici applicazioni professionali, non potrebbe fare a meno di impiegare il metodo del CI come struttura privilegiata di conoscenza e di cura (in senso lato) dell’altro.

Rispetto al campo psicologico, evidentemente è il settore medico che emerge come l’area contigua e di immediata visibilità, e non casualmente negli ultimi decenni sempre più spesso i medici avvertiti sottolineano la necessità di parlare con il paziente e l’arte di ascoltarlo autenticamente al ﬁne di comprenderne lo stato e così agevolare il processo diagnostico – vedi la medicina narrativa (Charon, 2008; Mehl-Madrona, 2007). Nell’ambito della seconda area sopra accennata (il cosiddetto mondo del lavoro; o, per meglio dire, i mondi dei lavori) il CI si situa praticamente in tutti i campi professionali, ma sotto diverse forme: dai colloqui di vendita a potenziali clienti ai colloqui dell’avvocato con il proprio assistito, dalle interviste del giornalista ai colloqui di negoziazione ﬁnalizzati a raggiungere un accordo.

Ecco, dunque, il senso di questo libro. Trattare di una delle due modalità canoniche di comunicazione nelle strutture organizzative, costituita dalle modalità di colloquio e intervista, al ﬁne di esplicitarne una serie di caratteristiche, di dimensioni e di situazioni. Partendo dalle deﬁnizioni generali e speciﬁche della realtà organizzativa, passando attraverso una riﬂessione sui contributi teorici e l’esplicitazione del punto di vista dell’autore (ciò che costituisce la Parte Prima del testo), si prendono in esame le dimensioni di fondo del CI: il processo, la dinamica interpersonale, la struttura, i vissuti profondi e i grandi schemi di riferimento che supportano la conoscenza dell’interlocutore (Parte Seconda).

Ciò perché, quale che sia lo scopo pragmatico del CI, una ﬁnalità appare sempre presente: conoscere la persona che si ha di fronte. Conoscerla, pur se nello spazio-tempo limitato e fugace di un CI. La Parte Seconda del libro si chiude dunque con un’analisi dei grandi blocchi qualitativi che fanno di un intervistato un essere umano. Con la Parte Terza si entra nel merito delle numerose declinazioni organizzative del metodo di CI, mentre nella Parte Quarta si amplierà l’orizzonte conoscitivo per mezzo dell’approfondimento di determinate aree teoriche, metodologiche e relative all’identità personale e professionale degli intervistatori. Nel capitolo dedicato alle conclusioni è inﬁne proposta una riﬂessione su taluni aspetti problematici e attuali dell’odierna vita organizzativa.

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Questa offerta include:

Libro in formato ePub (iPad, PC, tablet reader)

Accesso al test di apprendimento e al questionario di qualità ECM

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Dettagli del corso su ebook

Autore:

Andrea Castiello d’Antonio

Responsabile scientifico:

Andrea Castiello d’Antonio

Editore:

Raffaello Cortina Editore

Collana:

Raffaello Cortina Editore

N° pagine:

400

Anno pubblicazione:

2025

ISBN:

9788832857726

Cosa imparerai:

Acquisizione competenze tecnico-professionali
Fornire agli intervistatori professionali strumenti e metodologie specifiche per condurre colloqui efficaci e professionali.

Acquisizione competenze di processo
Approfondire la capacità di gestire le dinamiche interpersonali e le fasi del colloquio e di intervista nelle organizzazioni

Acquisizione competenze di sistema
Comprendere i contesti organizzativi e le relazioni tra gli attori coinvolti, permettendo un approccio integrato nella gestione delle risorse umane

Indice

Parte prima: Teorie e metodologie del colloquio-intervista

1. Introduzione

2. Le definizioni

3. Le tipologie di colloquio-intervista

3.1 L’obiettivo

3.2 L’intervistatore

3.3 L’intervistato

3.4 La struttura

3.5 Il clima emotivo

3.6 Il contesto

4. Le interpretazioni teorico-applicative del colloquio-intervista

4.1 Premessa

4.2 L’intervista come raccolta di dati

4.3 L’intervista come test psicometrico

4.4 Il colloquio-intervista come situazione sociale complessa

4.5 Il colloquio-intervista come dinamica cognitiva e interpersonale

4.6 Il colloquio-intervista come relazione psicodinamica e inconscia

4.7 Considerazioni di sintesi

5. Radici teoriche e metodologiche: la conoscenza dell’essere umano

5.1 Contributi teorici e di ricerca

5.2 La psicologia della personalità

5.3 La psicologia clinica

5.4 La psichiatria

5.5 La psicoanalisi e la psicodinamica

5.6 La psicologia sociale e la psicologia cognitiva

5.7 La psicologia positiva

5.8 La psicologia militare

5.9 La psicologia dell’aviazione

5.10 La psicologia delle organizzazioni

6. Il mio punto di vista sul colloquio-intervista

6.1 Premessa

6.2 Dalla prima all’ultima impressione

6.3 Il confronto di attese reciproche

6.4 La relazione di negoziazione

6.5 L’alleanza funzionale temporanea

6.6 La storia e il vissuto

6.7 L’investigazione

6.8 Il controllo delle ipotesi

6.9 Il rapporto interpersonale

6.10 La giusta distanza reciproca

6.11 Le parti e il tutto

6.12 Diagnosi e prognosi

6.13 Therapeutic Assessment

6.14 Il terzo orecchio

6.15 Comportamento e personalità

6.16 Le risorse dell’intervistato

6.17 Emotività e inconsapevolezza

6.18 L’intervistatore

6.19 La tecnica è l’intervistatore…

6.20 La coppia e il cammino

Parte seconda: Statica e dinamica del colloquio-intervista

7. Il processo del colloquio-intervista

7.1 Gli antecedenti del colloquio-intervista

7.2 La comunicazione e la percezione interpersonale tra intervistatore e intervistato

7.3 La tecnica delle domande e il clima sociale

7.4 L’analisi delle informazioni e il decision making

7.5 La presenza del contesto organizzativo o istituzionale

7.6 Il feedback e la restituzione

8. La struttura del colloquio-intervista

8.1 Le fasi del colloquio-intervista

8.2 L’anamnesi e la biografia

8.3 L’indagine

8.4 L’integrazione delle informazioni

8.5 La costruzione del soggetto intervistato

9. La dinamica del colloquio-intervista

9.1 I vissuti dell’intervistatore

9.2 I vissuti dell’intervistato

9.3 Le operazioni di sicurezza

9.4 I meccanismi di difesa

9.5 La dimensione del transfert e la componente paratassica

9.6 I soggetti difficili

9.7 Commenti di sintesi

10. I framework concettuali per comprendere e valutare

10.1 Il flusso: comunicare, osservare, ascoltare, comprendere e valutare

10.2 Gli aspetti cognitivi: l’intelligenza applicata

10.3 L’area relazionale e sociale: la gestione delle relazioni interpersonali

10.4 La motivazione e il progetto professionale

10.5 Le tipologie di personalità e le psicopatologie

10.6 Il sistema delle competenze e la cultura organizzativa

Parte terza: Realizzazioni organizzative del colloquio-intervista

11. Le situazioni applicative di colloquio-intervista nelle realtà di lavoro

11.1 L’organizzazione dell’incontro e il setting

11.2 Le fasi del colloquio-intervista

11.3 La stesura del report

11.4 Gli strumenti di supporto al colloquio-intervista

11.5 Uno sguardo di insieme: il colloquio-intervista come setting conoscitivo

12. Il colloquio-intervista nell’analisi e descrizione delle posizioni organizzative

12.1 La struttura organizzativa: matrici, ruoli e funzioni

12.2 L’analisi delle posizioni organizzative tramite colloquio-intervista

13. L’intervista nella selezione delle risorse umane

13.1 Selection and assessment interview

13.2 La diagnosi psicologico-organizzativa del candidato

13.3 Head Hunting ed Executive Search

13.4 Commenti di sintesi

14. Il colloquio-intervista nell’area della socializzazione al lavoro

14.1 I newcomers nelle organizzazioni

14.2 La gestione delle prime fasi della carriera lavorativa

14.3 Il colloquio-intervista nell’orientamento professionale e nella socializzazione organizzativa

15. Il colloquio-intervista nei processi di formazione delle persone al lavoro

15.1 Il colloquio-intervista nell’analisi delle necessità di sviluppo delle competenze

15.2 Il colloquio-intervista nella valutazione dei risultati della formazione

16. L’intervista nella valutazione delle prestazioni professionali

16.1 Il performance appraisal

16.2 L’intervista di assegnazione di compiti, obiettivi e responsabilità

16.3 L’intervista di monitoraggio delle attività professionali

16.4 L’intervista di valutazione delle prestazioni

16.5 Il colloquio di feedback e l’action plan

17. Il colloquio-intervista di valutazione delle potenzialità di sviluppo

17.1 Il potenziale e la sua gestione nelle realtà di lavoro

17.2 Il colloquio-intervista nei contesti di Assessment and Development Center

17.3 Il colloquio di supporto all’autodiagnosi e all’autoformazione

17.4 L’intervista di psicodiagnosi manageriale

18. Il colloquio nel counseling, nel coaching e nel mentoring

18.1 Formazione, sviluppo e consulenza one-to-one

18.2 Il variegato mondo del counseling

18.3 Career counseling ed executive coaching

18.4 Il processo del coaching psicologico-organizzativo

18.5 Il mentoring, il tutoring e il knowledge sharing

18.6 Il colloquio nello sportello psicologico e nelle strutture di ascolto psicologico-organizzativo

18.7 Il colloquio nella psicopatologia occupazionale e da lavoro

19. Il colloquio-intervista nella gestione e sviluppo delle persone al lavoro

19.1 Il colloquio-intervista nell’orientamento professionale

19.2 Il colloquio-intervista di pianificazione e gestione delle carriere

19.3 Il colloquio-intervista nelle indagini di clima e motivazionali

19.4 Il colloquio-intervista nello studio e intervento sul benessere organizzativo

19.5 Il colloquio di sviluppo nell’autodiagnosi e self-empowerment

19.6 Il colloquio di negoziazione nell’area del compensation and reward

19.7 L’intervista di uscita

19.8 Il colloquio di outplacement

Parte quarta: Critica e sviluppo del colloquio-intervista

20. Interviste e colloqui strutturati e semistrutturati

20.1 Le caratteristiche comuni delle structured interviews

20.2 Behavioral Event Interview – BEI

20.3 Situational Interview – SI

20.4 Targeted Interview – TI

20.5 Patterned Behavior Description Interview – PBDI

20.6 Structured Interview – SI

20.7 Vantaggi e limiti delle interviste strutturate

21. Colloqui e interviste libere e parzialmente strutturate

21.1 Premessa

21.2 Lineamenti teorico-metodologici delle unstructured interviews

21.3 Il colloquio motivazionale

21.4 L’intervista narrativa

21.5 L’intervista di assessment psicologico-organizzativo

21.6 Criteri teorico-metodologici per la psicodiagnosi clinico-organizzativa

21.7 Vantaggi e limiti delle interviste non strutturate

22. L’identità personale e professionale dell’intervistatore

22.1 Lo psicologo del lavoro e delle organizzazioni

22.2 Il professional del settore Human Resources and People Management

22.3 L’intervistatore tecnico: la valutazione delle competenze professionali e specialistiche

22.4 La formazione al colloquio-intervista. Le qualità soggettive e professionali dell’intervistatore professionista

23. Conclusioni

23.1 Osservazioni critiche sulle applicazioni del metodo di colloquio-intervista nelle realtà organizzative

23.2 Per un mondo del lavoro etico, meritocratico e sostenibile

Bibliografia

FAQ - Domande frequenti

Chi può partecipare al corso e quali sono gli obiettivi formativi?

Il corso è aperto a tutte le professioni e si propone di sviluppare competenze nella comunicazione efficace, sia interna che esterna e con il paziente, ponendo particolare attenzione alla tutela della privacy e all'importanza del consenso informato.

Qual è il contenuto principale del corso e quali tematiche copre?

Il contenuto principale del corso riguarda l'approfondimento del metodo del colloquio-intervista, strumento centrale nella comunicazione in diversi contesti professionali, dalla psicologia applicata alla medicina fino alle organizzazioni e al mondo del lavoro. Il corso si concentra sull'analisi delle caratteristiche fondamentali del colloquio, esaminando il processo, la dinamica interpersonale e la struttura che ne permettono l'efficacia nel conoscere l'interlocutore, anche in contesti di breve durata. Inoltre, vengono esplorate le molteplici declinazioni organizzative di questo metodo, insieme agli aspetti teorici e metodologici e alla formazione dell'identità personale e professionale degli intervistatori, offrendo così una riflessione sui temi attuali e sulle sfide della vita organizzativa.

Quali sono i vantaggi di partecipare a questo corso per i professionisti sanitari?

Partecipare a questo corso offre ai professionisti sanitari l’opportunità di migliorare le proprie competenze comunicative, sia nei rapporti interni che nella relazione con i pazienti, favorendo un'interazione più empatica ed efficace. L'approfondimento del metodo del colloquio-intervista permette di affinare la capacità di ascolto e di comprensione dello stato del paziente, facilitando così il processo diagnostico e terapeutico, come evidenziato nell’approccio della medicina narrativa. Inoltre, l’attenzione alla privacy e al consenso informato assicura un'applicazione più consapevole e rispettosa delle normative, migliorando la qualità dell’assistenza e la fiducia tra medico e paziente.

Come posso ottenere i crediti ECM partecipando al corso?

Per ottenere i 35 crediti ECM, è necessario studiare il testo (sono previste 35 ore di studio) e superare il test di apprendimento nell'area riservata. È necessario anche compilare il questionario di qualità, come parte integrante del percorso formativo. L'attestato ECM sarà rilasciato a seguito del completamento e superamento di queste prove.

Conosci l'autore

Andrea Castiello d’Antonio

Psicologo, da oltre quarant’anni svolge attività professionale in campo clinico e del lavoro per lo sviluppo del benessere di persone, gruppi e organizzazioni. Come psicologo clinico svolge attività di psicoterapia, psicodiagnosi e counseling psicologico. Nell’area della psicologia del lavoro è consulente indipendente di management e di sviluppo del capitale umano. Si occupa, inoltre, di psicologia militare e di psicologia dell’aviazione. Full member e International affiliate di alcune delle più importanti associazioni internazionali di psicologia, è componente di comitati scientifici, didattici e editoriali, e autore di venti libri e circa duecento articoli scientifici e divulgativi. È stato professore straordinario di Psicologia presso l’Università Europea di Roma e consulente tecnico del Tribunale civile di Roma.

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