Premessa
01. Le basi teoriche del counselling sistemico in ambito sanitario
- Dalla teoria dei sistemi alla visione sistemica delle relazioni umane
- La pragmatica della comunicazione umana e gli assiomi della comunicazione
- La relazione professionista-paziente e la ricontrattazione assertiva
- Le quattro dimensioni dell’ascolto
- Il fattore tempo: un limite o un elemento da utilizzare con competenza?
02. La comunicazione consapevole: cosa significa, come si conquista
-Tutti gli elementi in gioco nelle comunicazioni in ambito professionale
- Cosa bisogna cambiare per imparare a comunicare meglio?
03. Le tecniche e gli strumenti del counselling per una comunicazione più efficace
- Quando l’obiettivo è l’informazione: come rendere più efficaci i messaggi informativi
- Le tecniche per l’informazione efficace e le massime di Grice
- Indicazioni, prescrizioni, proposte : perché costruire progetti terapeutici condivisi e sostenibili è difficile
- Una soluzione strategica: la tecnica dei tre passi
04. L’arte di fare domande
- La scelta del campo da esplorare
- Come si scelgono le domande
- Domande lineari: quando e come utilizzarle
- Domande narrative: quando è necessario ampliare una descrizione troppo rigida
- Le domande riflessive: incoraggiare il paziente a riflettere sulle sue premesse
- Le domande che è meglio evitare
- Preparare il terreno: come far sì che una buona domanda riceva buone risposte
05. La comunicazione professionista- paziente come dialogo
- Come rendere equilibrato lo scambio comunicativo
- Intervento attivo e narrazione: come e quando interrompere il racconto del paziente
- Il riassunto: tipologie, collocazione, buon uso
- L’ intervento più attivo: il commento
- Le parole e le emozioni: fra empatia e giusta distanza
Bibliografia
Note sull’autrice