Corso ECM: la comunicazione strategica nelle professioni sanitarie, un eBook di Enrico Maria Secci e Carlo Duò

Una guida per approfondire le tecniche e i principi della comunicazione strategica in ambito sanitario, migliorando le competenze comunicative dei professionisti della salute e promuovendo la fiducia e la collaborazione nel rapporto terapeutico

La capacità di comunicare efficacemente è ormai un elemento fondamentale nel settore sanitario, capace di influenzare profondamente le cure e il benessere del paziente, oltre che la qualità del lavoro dei team medici.

L'eBook "La comunicazione strategica nelle professioni sanitarie", scritto da Enrico Maria Secci e Carlo Duò, rappresenta una risorsa preziosa per tutti i professionisti della salute.

Questo testo, accreditato come corso ECM (Educazione Continua in Medicina), fornisce strumenti pratici e teorici per migliorare le competenze comunicative degli operatori sanitari.

Nato dall'esperienza maturata con oltre 7.000 professionisti della salute in quasi 10 anni di corsi di formazione residenziale, l'eBook si propone di svelare i segreti della comunicazione strategica, essenziale per instaurare un rapporto di fiducia con i pazienti e per gestire efficacemente le relazioni con colleghi e altri operatori.

L'importanza di questo eBook risiede nella sua capacità di tradurre complesse teorie psicologiche in pratiche immediate e applicabili. Attraverso una combinazione equilibrata di fondamenti teorici e tattiche pratiche, gli autori offrono un percorso formativo che spazia dalla gestione delle relazioni difficili alla scelta delle strategie comunicative più appropriate.

Ogni pagina è studiata per valorizzare le competenze dei professionisti sanitari, migliorando la loro capacità di contenere le paure dei pazienti, ottenere la loro collaborazione e superare le resistenze quotidiane che possono emergere in un contesto di lavoro spesso stressante e complesso.

Grazie a questa guida, i professionisti hanno l'opportunità di acquisire crediti ECM migliorando la propria preparazione. Con il riconoscimento del Ministero della Salute, questo testo diventa un punto di riferimento per chi desidera approfondire e migliorare le proprie competenze comunicative, unendo teoria e pratica in un approccio multidisciplinare e immediatamente utile.

La comunicazione strategica in ambito sanitario

L'eBook "La comunicazione strategica nelle professioni sanitarie" fornisce una dettagliata definizione di comunicazione strategica, evidenziando la sua evoluzione storica e la sua importanza nel contesto sanitario.

Questo approccio innovativo, sviluppato negli anni '50 dalla Scuola di Palo Alto, tra cui spiccano studiosi come Gregory Bateson e Paul Watzlawick, si basa su principi e tattiche specifiche finalizzate a produrre cambiamenti positivi nel comportamento umano attraverso l'interazione.

Inizialmente applicata in ambito psicoterapeutico, la comunicazione strategica ha trovato efficacia anche nella gestione aziendale, nel marketing e nell'insegnamento. Tuttavia, la sua applicazione nel settore sanitario, sebbene recente, sta dimostrando risultati promettenti.

Il principio fondamentale della comunicazione strategica è che ogni atto comunicativo è un processo di influenzamento continuo di cui i professionisti della salute devono essere consapevoli per raggiungere obiettivi chiari e definiti. Questo metodo si fonda su quattro principi chiave: flessibilità, parsimonia, utilizzazione e ristrutturazione.

Principi fondamentali: flessibilità, parsimonia, utilizzazione, ristrutturazione

L'eBook analizza la rilevanza dei seguenti punti cardine:

• la flessibilità richiede l'adattamento delle strategie d’intervento e della comunicazione alla persona e al contesto specifico. Ogni relazione deve essere personalizzata, evitando pregiudizi;
• la parsimonia invece riguarda l'efficacia dei messaggi con un minimo di parole, usando un linguaggio chiaro e comprensibile;
• l’utilizzazione consiste nell'accettare e usare i messaggi del paziente per guidare la relazione verso obiettivi positivi, evitando scontri diretti;
• la ristrutturazione, infine, aiuta il paziente a cambiare punto di vista su aspetti critici della sua esperienza, promuovendo una percezione più positiva.

Gli autori mostrano come applicare questi principi nella pratica quotidiana possa trasformare la qualità delle interazioni tra professionisti e pazienti.

Utilizzare la comunicazione strategica può migliorare la fiducia del paziente, facilitare la compliance terapeutica e ridurre lo stress delle visite mediche. Gestire le resistenze del paziente, interpretare correttamente i segnali non verbali e adattare la comunicazione al contesto specifico sono, altresì, competenze essenziali sviluppate nel testo.

Il ruolo del professionista sanitario

L'eBook affronta, poi, la distinzione tra la persona e il ruolo del professionista sanitario, fondamentale per comprendere come la comunicazione possa influenzare la relazione terapeutica.

Mentre il ruolo professionale impone comportamenti e responsabilità, la persona del professionista è dotata di emozioni ed esperienze che possono arricchire o complicare l'interazione.

Il libro a questo proposito descrive quattro principali modelli d’interazione tra operatore e utente:

• posizione reificante, il professionista vede il paziente principalmente come un oggetto, focalizzandosi sulla malattia piuttosto che sulla persona, portando a una comunicazione distaccata;
• posizione paternalistica, l'operatore assume un ruolo protettivo e autoritario, trattando il paziente come un figlio, creando dipendenza e passività;
• posizione narcisistica, il professionista si concentra principalmente su sé stesso, usando la relazione per gratificare il proprio ego, riducendo la fiducia del paziente;
• posizione relazionale, il modello ideale, dove il professionista e il paziente co-costruiscono la relazione terapeutica, riconoscendo e valorizzando la soggettività del paziente.

Tecniche e strumenti di comunicazione efficace

È interessante notare anche la presenza di una sezione dedicata alla Programmazione Neuro-Linguistica (PNL) e ai sistemi rappresentazionali, spiegando come questi strumenti possano migliorare l'efficacia della comunicazione tra professionisti della salute e pazienti.

La PNL, sviluppata da Richard Bandler e John Grinder, si basa sull'idea di una connessione tra processi neurologici, linguaggio e modelli di comportamento appresi.

I sistemi rappresentazionali invece si riferiscono alle modalità attraverso cui le persone percepiscono e interpretano il mondo: visivo, auditivo e cinestetico.

Ogni individuo ha una preferenza per uno di questi sistemi, influenzando il modo in cui comunica e interagisce.

Un ulteriore aspetto molto utile del testo: è presente un questionario di auto-valutazione per identificare il proprio sistema rappresentazionale dominante e adattare la comunicazione alle preferenze dei pazienti.

Una delle tecniche fondamentali per instaurare un rapporto di fiducia con il paziente è il rapport, una connessione empatica e armoniosa. L'eBook illustra tecniche strategiche di rapport, come il rispecchiamento, che consiste nell'adattare il proprio comportamento e linguaggio a quello del paziente per creare una sensazione di affinità.

Il meta-modello è un altro strumento potente, utile per fare domande efficaci che permettano di esplorare e comprendere meglio le esperienze e le convinzioni del paziente. Si basa su processi di generalizzazione, cancellazione, deformazione e domande di precisione, aiutando a identificare e sfidare le convinzioni limitanti del paziente e facilitando una comunicazione più chiara e profonda.

Viene sottolineata, poi, l'importanza della comunicazione non-verbale, che rappresenta una parte significativa del processo comunicativo, includendo elementi come gestualità, espressione facciale, postura e contatto visivo, che possono rafforzare o contraddire ciò che viene detto verbalmente.

Gli autori spiegano come interpretare e utilizzare efficacemente questi segnali per migliorare la relazione terapeutica.

Un investimento prezioso per migliorare le competenze comunicative

La comunicazione strategica è un'arte che richiede pratica e consapevolezza, oltre che una certa dose di impegno che, però, viene ben ripagato dalla possibilità di migliorare le proprie competenze professionali e la qualità del lavoro svolto a vantaggio del paziente. L'obiettivo dell'eBook "La comunicazione strategica nelle professioni sanitarie" è esattamente questo: fornire una guida teorico-pratica per aiutare ogni professionista della salute a migliorare le proprie competenze comunicative.

Attraverso l'analisi di principi teorici e tecniche pratiche, gli autori Enrico Maria Secci e Carlo Duò offrono strumenti concreti per affrontare le sfide quotidiane nel rapporto con i pazienti e la collaborazione con i colleghi, unendo teoria e pratica in un approccio multidisciplinare e immediatamente utile. Grazie a questa guida, peraltro, i professionisti hanno anche l'opportunità di conseguire crediti ECM così da soddisfare gli obblighi di aggiornamento continuo in ambito sanitario.

Takeaways

• L'eBook sottolinea come la comunicazione sia fondamentale nel settore sanitario, influenzando profondamente l'efficacia delle cure e il benessere del paziente.
• Fornisce una combinazione di teoria e pratica per migliorare le competenze comunicative, facilitando la gestione delle relazioni difficili e l'adozione di strategie comunicative appropriate.
• Illustra i principi di flessibilità, parsimonia, utilizzazione e ristrutturazione, spiegando come applicarli per personalizzare la comunicazione e migliorare il rapporto con i pazienti.
• Descrive quattro modelli di interazione tra professionista e paziente (reificante, paternalistica, narcisistica e relazionale), enfatizzando l'importanza di costruire una relazione terapeutica basata sulla fiducia e la collaborazione.
• Include tecniche di Programmazione Neuro-Linguistica, rapport e meta-modello per fare domande efficaci, oltre a evidenziare l'importanza della comunicazione non-verbale e della prossemica per migliorare l'interazione con i pazienti.